明星代言也有风险

目前明星与品牌之间已经形成了这样一个水乳交融的关系，明星所代言的品牌实力和数额使明星的身价上升，而代理的数量也促使品牌的长级。在此情况下，品牌和明星代言人中任何一方出现危机都将给另一方带来负面或其它不可估计的影响，这也解释为何多达几十个国内品牌在“艳照门”事件出现后被媒体关注，也包括此前成龙代言的某洗发液事件，这些都是明星释放出来的危机。因此对危机管理要高度重视。名人是具有充分行为能力的个体，并且在媒体的聚光灯下，对于企业来说只要代言人不是卡通形象就要在签订之前充分考虑代言人出现负面行为的处理办法，才能维护自身的利益。据营销结构和品牌营销专家的概括，代言人的风险包括品牌的重组风险、错位的风险、信号风险和道德风险，这四个风险在代言人当中是比较常见的。

     危机发生之后有公关的5S，总的来说要真 诚。  “真诚”里有承担责任的原则，真诚沟通的原则，速度第一的原则，系统应急的原则还有权威震 慑的原则。事件发生的第一时间高管应该向公众说明情况并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任的态度，对消费者负责的企业文化容易取得消费者的理解和信任。第二是不回避问题和错误，在媒体向公众说明真实的情况，重塑消费者的信任和尊重。诚实是处理危机最有效的方法，所谓“可以承认有错，但是不能接受有人说谎”，所以发生危机而有人说谎才最大的危机。

    要建立一个世界性品牌需要许多年和许多人的努力，而代言人任何一个动作都可能将多年积累的成就毁于一旦，所有的品牌都需要培养适时的危机和社会责任感。总的来说，稳定、诚实、负责任的品牌，才能经得起时间的考验，这是我们向着百年品牌、百年企业的道路上必须闯过的一关。